常見問題

購買前可查看有效期限嗎？

關於食品：
保存期限保證有65天以上
（不包括商品頁面上有記載日期的商品。）

關於化妝品：
許多日本化妝品是沒有記載保存期限或是製造日期的。
根據日本法律，有效期限為三年以上者，則製造商無需在產品上標示有效期限。
但是請您放心，我們將為客戶提供最新的效期的商品。

是正品嗎？

我們是日本京都的正規公司，商品都是來自日本授權供應商的正品，由日本直接宅配空運到您家，請安心購買。

哪裡可以查看送貨狀態？

可從訂購單上的貨運單號連結，追蹤查看到您的送貨狀態。

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要繳關稅嗎？

關稅是由我們所支付的，即使單筆購物超過2000元時也是。
但半年内、海外購物超過6次者，則會被財政部關務署徵收頻繁輸入關稅。
（關稅法第49條第2項之免稅規定逾6次者，第7次起不適用前開免稅規定。）

可以在便利商店取貨嗎？

抱歉，目前僅提供宅配到家服務。

什麼？要實名認證EZWAY嗎？

因應台灣財政部關務署之包裹實名認證制度，凡海外購物「收件人」都須下載報關APP易利委EZWAY，以完成實名認證！
詳情請看「海外包裹實名認證制」網頁。

※因未實名認證卡關予海關報廢的商品，恕無法退款!請您見諒。

※實名認證過的產品，若因客戶端拒收則會被報廢，恕無法退款!請您見諒。

可以開立發票或收據嗎？

我們為日本公司，無法為您開立發票或收據等購買證明。

付款方式有哪些?

我們接受以下付款方式。
信用卡支付

使用信用卡會產生國際交易費用嗎？

國使用信用卡時，有些信用卡公司會追加徵收收續費，費用則依信用卡公司而有所不同，詳情須詢問信用卡公司!謝謝!

下訂單後可以更改收件人資訊嗎？

如預更改收件人資訊，請透過聊天室聯絡客服人員。
如果訂單已經發貨，則有可能無法為您做變更。
請您務必在下單前仔細檢查，且須注意收件人一定要下載申請實名認證EZWAY！謝謝！

下單後可以更改商品嗎？

下單後就無法變更商品了(包含尺寸、顏色、數量等)。
請您務必在下單前仔細檢查，謝謝！

可以取消訂單嗎？

下單後就無法取消訂單了。
請您務必在下單前仔細檢查，謝謝！

有想要的日本商品。可以代購嗎？

請將想代購的商品照片與連結寄到聊天室，能進貨的商品，我們將有可能為您上架！

下單後幾天可以收到？

正常情況下，您的訂單將在下單後的10-14個工作天內送達。
但由於訂單內容、庫存狀況、通關狀況、旺季、自然災害等原因，出貨有可能會延遲。
最新送貨狀態請由訂購單上的貨物單號連結

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到貨商品與我訂購的商品不同。

很抱歉給您造成麻煩了。
請在收到商品後7天內，提供以下圖片到聊天室。

我們將依照協議事項第9條（退貨和換貨）進行處理。

訂購的商品遺失了。

很抱歉給您造成麻煩了。
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我們將依照協議事項第9條（退貨和換貨）進行處理。

收到的商品已損壞。

很抱歉給您造成了麻煩。
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我們將依照協議事項第9條（退貨和換貨）進行處理。